抓服务 提品质 文旅公司在行动
作者:朱晨珲  时间:2020-09-08  点击量:   
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品质服务是公司品牌建设的重要组成部分,文旅公司品质管理部深入贯彻公司要求,落实年度工作计划,制定品质提升措施,抓好各阶段工作重点,为高品质服务奠定坚实基础。

深入一线,紧盯重点“抓提升”

为不断提升文旅公司品质管理工作,文旅公司品质管理部以林语上院项目样板示范区亮相为契机,紧扣“提品质、抓服务”主题,围绕“品质服务的重要性、做好示范区开放准备、强化人员培训”三个方面内容,狠抓林语上院项目品质工作提升。首先,组织专人提前2周进驻项目,会同项目部、营销工作组开展了系列准备工作。在物品准备方面,从样式选型、现场摆放、使用方法等程序上进行了规范;其次,在人员素质提升方面,对物业人员服务形象、礼节礼貌、基本技能等内容进行了强化培训与考核;第三,抓住整体模拟演练,注重程序执行,确保展示效果和客户感受。

注重培训,以人为本“促提升”

“外树形象、内强素质”,为更好的树立和塑造企业良好形象,提升员工职业技能水平,迎接张家口林语上院示范区开放,品质管理部组织开展“林语上院项目案场物业品质培训”。培训讲师结合示范区现场实际情况,精心挑选案例、设计课程,分别从案场物业服务中秩序维护、环境维护、管家服务、水吧服务几处着手,对人员形象、职业技能、应知应会、品质提升几个方面对现场物业员工进行了培训,强化了“人人讲服务,处处是形象”的服务理念。

培训现场气氛活跃、内容丰富。通过随机组织员工现场演练等妙趣横生的互动环节将日常工作中需要重点注意的事项进行强化训练。培训结束后,大家纷纷表示“本次培训生动实用,对今后的物业服务及品质提升工作作用很大。”

加强演练,实践检验“保提升”

为把品质提升真正落实到位,品质管理部始终坚持把实战作为检验品质的唯一标准。经过课堂讲解培训学习后,在项目现场,组织服务人员进行现场“实战演练”。演练依托项目示范间开放为课题,围绕现场环境部置,各个岗位人员工作范围、任务、要求、标准实地展开,大家顶着炎炎烈日严格按照规范实际操作,不拉下一个流程,不放过一个细节,带领上岗人员熟悉服务流程,严抓服务质量,通过实地演练,全面提升服务保障能力,为林语上院示范区正式开放做“战前准备”。

精雕细琢,依托项目“为提升”

始终坚持以客户的需求为根本,以客户的体会为服务标准,真正从细节之处洞察客户所需,把品质提升融入到服务的每一个环节。现场开放当日物业管理人员身着俊美制服,面带洋溢笑容,怀揣美好愿景,对现场服务热心尽责,给现场来宾、顾客呈现出了一幅“热心好管家,美丽好家园”的理想画卷。

示范区开放当日,进入参观咨询的来宾面带笑容,满意向往之情溢于言表。而这一切,都是对公司服务品质的实际检验。公司上下同心,切实把此次样板示范区开放,作为项目物业服务工作不断提升,推进公司品牌服务亮相的实际展示。

下一步,公司将持续强化项目现场服务团队服务意识和服务理念,不断摸索积累经验,为文旅公司在张家口深耕发展提供强坚实的品质保障。

培训师耐心纠正动作

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