“铁建小管家”:做中铁建物业品牌IP 树第一支生长的枝桠
作者:李前丹  时间:2020-11-11  点击量:   
【字体:

在产品和服务同质化的时代,毋庸置疑,品牌将是未来物业企业竞争的核心区隔之一。早在2019年伊始,中铁建物业总公司就提出“强化品质、树立品牌”,做中国铁建对外展示的最好名片。而在这两年来,中铁建物业贵阳分公司一直努力树立好企业品牌形象,尝试将中铁建物业企业品牌进行IP化的表达。于是,2020年4月,中铁建物业“铁建小管家”应运而生,可爱的小管家被赋予了中铁建物业的品牌情感和精神价值,小小的表情包引发了中铁建物业广大职工和业主的互动和参与,也赋予了中铁建物业企业品牌新的活力。

初心,第一个枝头的萌芽

“印有中国铁建logo的深蓝色职业套装,搭配着红色小领结,黑色的头发扎成丸子,红扑扑的脸和一双扑闪的眼睛懵懂可爱。”2020年4月,中铁建物业“铁建小管家”随着一组表情包正式“出道”。这是中铁建物业首个拟人化的形象出现在大家面前,也是贵阳分公司走上中铁建物业品牌IP道路的起点。

2020年4月28日,“中铁建物业管家篇”微信表情包正式在微信平台上线。“处理中,别急”、“很高兴为您服务”、“温馨提示”、“送你花花”、“谢谢认可”、“晚安”......可爱的铁建小管家服务形象,结合物业管理日常工作和生活用语,让物业管家与业主的交流更加轻松愉悦。在“铁建小管家”形象上线前,贵阳分公司做了大量的筹备工作:选择适合中铁建物业管家的发型、服装特征进行形象设计表达;收集100句日常物业服务常用语,再挑选24句高频语结合设计……

“中铁建物业管家篇”表情包上线

经过两个多月的时间,“铁建小管家”的形象和表情包终于确定。表情包一经上线,就得到了中铁建物业广大员工和业主的认可,物业工作群、业主群、业主兴趣群到处都是她的身影。截至2020年11月11日,“中铁建物业管家篇”表情包总下载量4828次,总发送量137099次,至此,铁建小管家的形象开始在大家心里生根发芽,贴心、温暖的中铁建物业品牌服务形象也在客户心中慢慢清晰。

萌芽,第一片绿叶的生长

品牌IP化,从来就不是简单的叫响一个昵称,也不仅是植入一个吉祥物,一个漫画形象。自铁建小管家的形象开始被大家逐渐接受和认识后,贵阳分公司开始思考,如何在新媒体时代的今天,多平台多方面的传播和塑造这一形象,强化中铁建物业企业品牌。

于是,在2020年5月,贵阳分公司官方抖音号结合小管家形象推出《铁建小管家说》栏目。结合铁建小管家的形象做栏目背景图、选择固定的物业工作人员进行拍摄、规划栏目内容(生活常识、物业服务展示、文明提示等)。

5月12日,《铁建小管家》栏目第一期:铁建小管家教你如何种植多肉上线,第一期视频播放量9108,得到了抖音粉丝的点赞和互动。紧接着,“遇到电梯故障时该怎么做?”、“如何正确使用干粉灭火器”、“夏季防汛小知识”、“文明养犬小知识”等多期栏目在贵阳分公司官方抖音平台定期更新,将中铁建物业服务、物业管理小常识、物业文明温馨提示等等日常服务管理内容通过这一栏目向大众展示出来。截至2020年11月,《铁建小管家说》已经连续更新了13期,成为了贵阳分公司官方抖音平台第一个对外的固定栏目,也是铁建小管家这个IP形象与公司官方新媒体平台的第一次融合推广和对外形象展示。

生长,第一支枝桠的向上

品牌IP可以是一个图腾,一个形象,一篇漫画,它指挥品牌深耕内容、借势传播、制造话题。但是,万变不离其宗,万物都将归于产品,也将归于品牌。

2020年11月,中铁建物业“提服务、优品质、降投诉、促收缴,大干100天”劳动竞赛正在全国十几家分公司如火如荼地开展。贵阳分公司积极提升物业服务品质,创新服务亮点。2020年11月09日,贵阳分公司针对中铁建物业品牌在案场前端呈现的问题,结合案场物业服务特性,专门创新设计制作了案场VIP甜点饮品品尝邀请卡片,并应用铁建小管家表情包的形象,将这一形象首次应用在线下服务中,加深企业品牌IP联动性。

“尊敬的贵宾:您好!现特邀您品尝我们精心制作的糕点饮品,希望能带给您一天的好心情。非常希望您能向我们提出宝贵的建议,您的建议将会让我们做得更好,祝您品尝愉悦!”小小的卡片成为了案场一个良好的客户服务体验触点。截至2020年11月,贵阳分公司已经印制2批次卡片供给8000张,供给了贵阳分公司7个案场项目日常接待VIP客户使用。温暖人心的提示语,加上铁建小管家可爱的形象,邀请卡片从细节处为案场饮品服务增添了中铁建物业的品牌活力和色彩,助力贵阳分公司“大干100天”劳动竞赛的积极开展。

贵阳分公司设计制作的VIP品尝卡和案场服务应用

品牌的发展和建设从来就不是一蹴而就的,它是一个循序渐进的过程。从品牌定位,到营销策划、品牌传播组合等, 企业品牌建设是一个系统的工程,需要规划性、系统性、持续性地推进。贵阳分公司也将在物业总公司的指导下持续发力,紧密结合中铁建物业的物业服务属性、文化导向和精神价值主张,同时紧紧锁定目标中铁建物业客户的心理需求,做好“铁建小管家”这一IP化形象的升级应用,助力中铁建物业品牌IP树的繁荣,做一支奋力向上生长的枝桠,为中铁建物业品牌建设注入源源不断的力量。

 

                                 


Produced By 澳门太阳城集团 大汉版通发布系统
Baidu
sogou